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钱科宇:国际教练协会(IAC)认证执行教练

个人信息
钱科宇
钱科宇
国际教练协会(IAC)认证执行教练
  • 博客关注:14838
  • 发布文章:23
  • 内训课纲:15
博主简介
讲师介绍:   国际教练协会(IAC)认证执行教练   台湾104人力银行人资学院特约讲师   北京大学EMBA、清华大学总裁班特聘讲师   华为培训中心特聘讲师   浙江朗佑控股集团战略顾问   申通快递及多家公司管理顾问   曾任金螳螂..
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博文正文

沟通的重要性和深度研究

2012-03-29阅读(1264) | 钱科宇
  沟通在企业管理中的重要性,只一句话就能说明:沟通就是管理的全部内容:

  制定发展规划,高层开会,需要沟通

  发布政策、制度和计划,上情下达,需要沟通

  汇报工作或者反映意见和建议,下情上达,需要沟通

  部门间协调工作,需要沟通

  财务部和总经理、和税务局,需要沟通

  销售部、客服部和客户,需要沟通

  人事部和总经理、各级主管,需要沟通

  采购部与供应商,需要沟通

  出现了问题,需要沟通

  为了企业文化建设、加强凝聚力,需要沟通

  沟通不是简单的把事情说清楚,沟通可以达到的效果有五个层次:

  一,我知道这件事(但是我不了解这件事的始末)

  二,我了解(但是我不理解与我有何关系)

  三,我理解(但是我不愿意执行)

  四,我愿意(我知道这样做有好处,我愿意接受任务)

  五,我非常愿意(我会主动去做,并且推动别人去做)

  沟通不是技巧,而是心态、智慧和能力

  心态:包括自信心,他信心、耐心、决心、诚心、责任心

  智慧:了解人性,控制情绪,专注重点,把握局面

  能力:情绪控制、专业知识,表达能力、理解能力、分析能力、总结能力

  沟通训练课程的内容包括:

  沟通重要性的认识

  良好的商务礼仪与感情融洽

  修炼沟通的正确心态

  了解人性,沟通致胜

  沟通的六大综合能力

  如何谈判和解决矛盾纠纷
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