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高子馨:原德国阿尔诺橱柜销售大区副总裁

个人信息
高子馨
高子馨
原德国阿尔诺橱柜销售大区副总裁
  • 博客关注:12548
  • 发布文章:25
  • 举办开课:2
  • 内训课纲:13
博主简介
讲师介绍:   一个既做培训师又实际操作企业的实干者   10年企业内训经验,6年专业培训经历   主要研究身心修养和服务领域培训,同时结合管理、服务、销售、职场实战的经验,从根本上提升企业绩效。   既做培训师又实际操作企业的实干者,10..
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博文正文

两种风格的领导,感悟结果的不同

2014-04-03阅读(812) | 高子馨
  最近好忙,博客这几天都偷懒了,因企业在年底前培训课程较多,所幸我的课程量也相应的集中了起来。如果都来一一分享,时间相应的不宽裕,但其中有两个培训,时时萦绕在头脑中,印象深刻,不吐不快,也算是春节前的培训感悟,和同仁分享一二。

  一个是某家商场的客户服务投诉,课程现场反映很好,我也很喜欢学员,课中,这家著名集团的人力资源经理,专门来听课,听学员反映老师课程好,但最终整体下来给我的感觉是不够舒服和开心,究其原因?呵呵,原因可能是基于以下几点。

  这个培训的合作机构的老板,通过几句话,我就感觉到她刚开培训公司没多久,最大的业务员应该就是她,最关键的恰巧又是一个严谨细致追求完美和坚守自己主张的这样性格的女士。

  她和我第一次合作,担心是可以理解的,但沟通方式上面处处遣词造句,非常的用心,但为什么让我那么不舒服,其中一句:你,讲课时不会笑吧? 让我好生目瞪口呆,有些话想说,由于礼貌的原因,还是咽了回去,但,心里,那叫一个晕菜。

  作为培训行业经验丰富的讲师自身来讲,微笑,特别是职场礼仪和素养授课这方面,自身讲师的形象和亲和力毋庸置疑,所以我也相信我的专业度和亲和力,还有现场的感染度,都还可以说是”呱呱“的,呵呵,因为我爱我的学员,他们也一定爱我,我们心里都知道,呵呵。

  课程中,集团公司的HR总监特地跑过来听我的分享,据他说学员回去和他反应非常好,我觉得做我们讲师这行,这个是对终端客户和培训机构最好的一个交代了,因为学员满意,高层满意,日后的合作就会更多。可是,就是那么的不让人舒服,之后的一句一句:客户反应好,那是当着咱们面说好话,背后人家... 我当时就觉得脑子“轰”的一下,那个气,当然,咱们是讲师,情绪调控能力还是有点的,但是,很少朋友培训机构的老板能如此对话,呵呵,虽然我理解合作方本意是在批判和指责中希望讲师更好,但是难免对于我这个热心肠,对课程质量追求完美,天性中又是很喜欢认可性格来说,对方给予的不信任和打击还是沉重的,很沉重的。

  好在我们是合作,不是雇佣,大家总归是双向选择的问题,我的课程受到客户的高度认可和赞扬,当然培训机构发展的空间也会更大,给予指点和鼓励是我希望的,当然更加希望别人给与课程体系和授课方式提出宝贵中肯的建议,但是如此的强悍和操作还真是让我大跌眼镜,我只能很礼貌的和对方说,“您理解的不一定是最好的,还有很多地方不一定是您理解到的,毕竟好还可以更好,”

  从这件事情上,我突然想到以前听过余世维讲师的某个案例:生产口红的企业,老总总问口红技师,这个颜色可不可以,那个颜色行不行,挑来挑去弄的口红技师不知所云....最后,技师说:“老总,你专业还是我专业,您要是比我懂,要不你来!”

  是啊,要不您自己讲吧,呵呵,要我们这群专业讲师干吗呢?!

  日后合作我还需多多考虑。我总相信快乐会让人成长的更好。呵呵

  另一个是北京市海淀企业培训中心的陈主任,从一开始见面,就总说:高老师,这次靠你了,辛苦了。我当时心里那责任感就都出来了,心里下定决心:不讲好,不姓高。课中,陈主任又说;老师课讲得太好了,学员反映非常好。我心里又下了一个狠心:一般般,我还能更好。于是那天发挥的真是超出我自己的预料。总结下来,我心里那叫一个感动,中午大家一起吃饭的时候,我说,陈主任,您放心,你这边的事情,只要需要我,打个电话就好,您这边我放在第一位。等课程下午结束,陈主任和我又说:高老师,还请您多多费心,以后少不了麻烦您,这些学员特别爱学习,您多多帮他们,也多多帮我。如此中肯真切朴实的话语比气势磅礴的旁敲侧击要来的贴心的多,可能我本身就需要推动力和认可,所以发自内心的信任他人,就会产生好的效果。

  如果这两个人,是我们的领导呢?我们就是雇佣的关系呢?我相信大部分人都会毫不犹豫的选择后者,后者可以让我们更好的发挥自我!让我们更有成就感,让我们更容易和领导同心同力。

  讲管理的时候,我也经常分享这样的观念,做领导的,有的时候往往你给予下属的,不一定是下属喜欢或是需要的,要给就给下属需要的,给不对对方需要的,不仅可能干扰正常的处事方法和工作态度,还可能会影响到整体的协调和结果,好心未必就能做出好的事情。在一份岗,就做一份岗位应该有的职责,越权的同时想清楚自己是否有这个胜任的条件,既然选择了“授权”就一定要有效,要有效,就一定要信任,不信任的话,就不用,也就是用人不疑,疑人不用。

  不同的领导,不同的结果,希望看到此博文的朋友,在管理中有一点的启发。
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