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施怡彤:业界公认“行业资深培训导师级”专家

个人信息
施怡彤
施怡彤
业界公认“行业资深培训导师级”专家
  • 博客关注:13410
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博主简介
讲师介绍:   美国加州管理学院应用心理学硕士   北京大学首批企业心理导师   企业管理与人力资源开发管理专家   国际培训认证协会知名讲师   业界公认“行业资深培训导师级”专家   企业EAP(员工心理援助计划)项目专业导师   国际..
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博文正文

用“快乐”提高满意度——服务型员工快乐工作学习坊

阅读(1346)1-2天 | 施怡彤
课程介绍:

  想象一下这样的一个工作环境:每个人每天都带着活力与激情投入到工作中,与同事、客户都真实地联系到一起,服务满意度在嬉笑打闹中不知不觉大幅提高,任凭工作任务再繁重,客人再不可理喻,员工仍能带着笑容积极回应,整个工作氛围充满热情与生气......

  这就是快乐工作给服务型员工带来的作用。快乐工作的“鲜鱼”理论起源于西雅图的派克鱼市。鱼贩们通过抛掷鱼、与同事开玩笑等方式愉快地工作,把亏损的、士气涣散的业务变成了举世闻名的有吸引力的工作。而让他们走出困境的奥秘,就是:“玩”、让别人快乐、投入、选择你的态度。只要报读本课程中,你就能感受到鱼贩们的欢乐,体验到他们的快乐之道。

课程收益:

  构建积极主动的工作氛围,激发员工的服务热情
  提高员工的工作投入度,提高服务工作满意度
  激发员工主动选择积极工作态度,增强工作责任感
  建立组织内部的信任,改善工作中的沟通关系

课程大纲:

  让员工快乐工作的四个哲学:

  (一)玩:打造充满活力的工作环境
  工作中“玩”,能给我的客户服务带来什么?
  “玩”是降低职业倦怠的良药
  个人应用:
  如何在服务工作中玩出新花样?
  如何通过改变工作环境提高我的创造力?
  看国内外先进企业如何让员工在工作中“玩”
  体验项目:
  视频赏评:《快乐鱼市场:玩》
  小组游戏:网球传情

  (二)让别人快乐:创建具有信任度的团队关系
  让别人快乐能给我们的服务团队带来什么?
  在积极沟通中实现人际关系的共赢
  个人应用:
  如何与同事、客户达成更有效的人际沟通?
  如何通过“利他支持行为”应对压力事件?
  感受积极主动的建设性回应方式给工作带来的好处
  体验项目:
  视频赏评:《快乐鱼市场:让别人快乐》
  小组游戏:“小丑助人为乐”心理剧

  (三)投入:用投入构建职业幸福感
  被动“投入”VS主动“投入”
  “投入”三元素:心流感、内在动机、性格优势
  个人应用:
  如何在工作中激发自己的工作心流感?
  如何培养内在动机,自觉投入到服务工作中?
  如何挖掘并运用我的性格优势?
  体验项目:
  视频赏评:《快乐鱼市场:投入》
  小组游戏:自我优势发掘

  (四)选择你的态度:让员工带着积极的态度工作
  人为什么要学会选择?
  态度对了,事情才会对
  个人应用:
  如何让自己停止抱怨,成为工作的主人?
  如何发现人生意义,提高幸福感?
  如何增强责任感,在工作中实现自我价值?
  体验项目:
  视频赏评:《快乐鱼市场:选择你的态度》
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