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施怡彤:业界公认“行业资深培训导师级”专家

个人信息
施怡彤
施怡彤
业界公认“行业资深培训导师级”专家
  • 博客关注:13409
  • 发布文章:51
  • 内训课纲:21
博主简介
讲师介绍:   美国加州管理学院应用心理学硕士   北京大学首批企业心理导师   企业管理与人力资源开发管理专家   国际培训认证协会知名讲师   业界公认“行业资深培训导师级”专家   企业EAP(员工心理援助计划)项目专业导师   国际..
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博文正文

呼叫中心EAP系列课程:班组长员工心理辅导

阅读(1423)1-2天 | 施怡彤
课程收益:

  1、增强呼叫中心员工的心理素质,更有能力应对困境;
  2、极大地提高员工个人责任感,勇于负责地追求自我成长;
  3、改变对周围人和事物的看法,抱着欣赏、包容和理解的态度;
  4、提升自我价值及竞争力,使自己更积极主动,保持最佳状态;
  5、增强呼叫中心团队的协作意识,突破协作障碍。

课程特色:

  《员工心理辅导与成长引导》培训课程以管理心理学和积极心理学为基础,紧密结合呼叫中心内部与外部现实情况,将员工工作动机与团队目标完美结合,培养员工积极、知足、感恩、乐观的一种心智模式,并结合激励策略落实到管理制度中,从而形成积极向上的企业文化。

课程大纲:

  第一部分:员工心理辅导必备的心理学技能
  1、  班组管理与心理辅导之间的关系
  ——角色定位、功能重合、界限清晰
  2、  班组心理辅导必须掌握的心理学知识
  ——意识与潜意识;行为与心理现象;动机与需求;
  3、  衡量员工心理健康的标准
  ——人际指标、工作指标、行为指标、情绪指标
  4、85、90新生代员工心理特点分析

  第二部分:员工心理辅导的三种能力
  1、  问题分析能力
  ——班组员工心理辅导分析的冰山金字塔
  2、  同理沟通能力
  ——先谈情后讲事,建立信任是基础
  ——帮助下属自己帮助自己
  3、  欣赏探寻能力
  ——发掘性格优势的探寻问话
  ——引发下属思考解决

  第三部分:呼叫中心常见心理辅导问题应对策略
  1、常见员工心理辅导类型
  ——面对心理失衡型员工
  ——面对压力过大型员工
  ——面对职业倦怠型员工
  ——面对家庭事业两难型员工
  2、现场案例分析及角色扮演

  第四部分:班组管理从“心”开始
  1、  管好自己、协助他人
  2、  挖掘潜能,高效执行
  3、  乐享工作,价值激发

  重点:
  第二部分:员工心理辅导的三种能力
  第三部分:呼叫中心常见心理辅导问题应对策略
  其中第三部分最重要,因为结合最紧密最实用嘛。。
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