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蔡玉:中国资深礼仪培训专家 官方博客

个人信息
蔡玉
蔡玉
中国资深礼仪培训专家
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  • 发布文章:44
  • 内训课纲:3
博主简介
讲师介绍:   2005全国著名十大职业素质培训师   2008全球华人最受欢迎礼仪培训师   2009年中国名人网十大魅力女性   2010年荆楚十大职场魅力女性   2011年深圳大运会礼仪指导专家   近十年金融及政府礼仪培训经验  ..
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博文正文
2012-07-07
2009年6月5日清晨7点05分,被誉为“国脸”的央视《新闻联播》主持人罗京因病在北京逝世的消息,通过网络、电波传开后,国人震惊不已,山河悲恸,大地齐哀……   1980年,中央电视台在晚间黄金时段推出《新闻联播》,先后有李娟、赵忠祥、杨柳、杜宪、罗京、邢质斌、王宁、李瑞英、李修平、张宏民、康辉、海霞等多位主持人,然而,为何独独罗京被誉为“国脸”呢?   一)得体的个人仪容仪表。   一直以来,人们在《新闻联播》中,看到罗京总是西服、领带的打扮,虽然严肃,但却永远能给观众留下良好的仪容卫生。2008年8月6日9点11分,作为北京奥运圣火北京站传递,第140棒火炬手的火炬手,罗京身着火炬手红白相间的T恤和短裤,头戴白色的发带,高举“祥云”圣火,面带笑容,显得年轻而动感十足。   一个人的仪容仪表,是内在气质,自然得体,外在形象三方..
查看全文>>阅读(964) | 蔡玉
2012-07-07
我有个闺中密友,结婚5年,老公是湖南人,长沙话“策神”就是”话痨“的意思。大家都知道湖南卫视出了个第一大策神,以前主持越策越开心的主持人,现在是大名顶顶的主持人名嘴汪涵,大家都知道汪涵有个美名叫’小策神“   开始我朋友总在我跟前唠叨老公是个大嘴巴,但后来她告诉我,夫妻过日子还真不能话太少,遇到难题,在外受了委屈,她家的策神就大显身手了。她过生日,老公给她买了金至尊的铂金吊坠做礼物,她心里高兴,可女人嘛,嘴上埋怨他乱花钱,谁知他老公两手一推,扮出俗气的豪爽姿势粗声说:“没办法,谁让我是暴发户呢,这气质就是改不了”   她家没车,每次提起车时,我朋友都撅起嘴巴,而她老公这时就会拉着她的手大步向前行,说“走自己的路,让别人去堵车吧”   夫妻俩虽然没有洋楼名车,可日子过得红红火火,踏踏实实.我们生活的目的不就家庭与事业吗?在事业在职..
查看全文>>阅读(957) | 蔡玉
2012-07-07
这几个月展转在全国各银行进行服务礼仪培训,让我感受致深和欣慰的是学员脸上微笑的转变。在课常上,通常第一天上午的第一节课,我看到的都是严肃而毫无表情的面容,越到后来,我看到的面容微笑越多,每天都处在非常开心的氛围中授课,让我无比的高兴和自豪。在银行窗口,与其说顾客对服务的要求越来越高,不如说是对银行服务人员其微笑服务的份量越来越多。   微笑无需任何成本,却能创造出许多价值。他是一把神奇的钥匙,能够打开顾客的心门。现在我国很多外资银行追求的服务境界是宾至如归,如何做到宾至如归?难道只要大厅硬件过高,员工专业知识够牢,员工外在形象够好,就足够了吗?有了以上这些,如果我们的微笑不够,谈何宾至如归。银行窗口发自内心,坦诚的微笑服务,是表现了对储户的友善、诚信和谦恭,是最对客户最为美好的感情流露。在金融业竟争如此激烈的情况下,我们银行完全..
查看全文>>阅读(1543) | 蔡玉
2012-07-07
我们踏着冬至的脚步,进入了年末。中国人很讲究吃,不单只是满足生理需要的方式,也是头等重要的社交经验,在我们的生活秩序中占有一个非常重要的地位,在这样年末将至的时候,各类的亲朋好友聚会、商务宴请纷至沓来,在我们享受饕餮大餐的同时,掌握餐桌礼仪显得尤为重要,无论我们是主抑或是客。本周回到武汉看到助教吴老师结合自己所学的,及平时生活中应用到的常识,写了一篇中餐的餐桌礼仪,阅读完后觉得非常不错,也看到吴老师的成长,我的心里非常高兴,现在将这篇中式餐桌礼仪与大家分享。   餐饮礼仪问题可谓源远流长。据文献记载可知,至少在周代,饮食礼仪已形成一套相当完善的制度,特别是经曾任鲁国祭酒的孔子的称赞推崇而成为历朝历代表现大国之貌、礼仪之邦、文明之所的重要方面。   现代较为流行的中餐宴饮礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上发展而来的。其座次借西..
查看全文>>阅读(986) | 蔡玉
2012-07-07
每当结束一场礼仪培训课程时,都会和学员探讨礼仪交流中的无声语言,“此时无声胜有声”。在礼仪的“言、行、举、止”中,礼仪研究的首先是我们的“言”,言有两种,一种是“有声”一种是“无声”,在服务礼仪和商务礼仪中,如何将“有声言”和“无声言”有效结合,在使我们的服务礼仪和商务礼仪中发挥得淋淋尽致,是我这么多年来一直和学员及朋友们研究和探讨的问题。   职场人士在服务和商务交流中,服务对象和交流对象一般是通过语言表达能力来了解我们的内在素质,但是这种表达方式比较抽象、间接,而非语言表达对内在素质的揭示才是最直接的流露与表现。其中面部表情就是最准确的、最微妙的个人“晴雨表”。面部表情表现得体,除了有助于我们的非语言沟通之外,还给听者一种美的享受。反之,一个不恰当的眼神会给对方留下不佳的观感,则会弄巧成拙。   1.微笑服务和商务礼仪   ..
查看全文>>阅读(1041) | 蔡玉
2012-07-07
好久无暇打理博客,整天奔波在机场与培训会场之间,能上上网,静下心来看看博友,打理博客,似乎成了一件奢侈的事情。这两年,由于长时间在全国奔波,传递礼仪文化,却很少回到家乡授课,算算这一次应该是我2011年第四次回武汉授课,虽然每次在外授课,我都不会忘记宣传湖北,宣传我们的“九头鸟”精神和文化,但仍然深感惭愧,惭愧这几年为湖北家乡的礼仪文化教育做的贡献太少。   这次湖北省招投标管理办公室和湖北省招投标中心的公务员礼仪课程与我约了很久的时间,将近二个月,为了不负重望,我提前三天回武汉作准备。来到湖北招投标中心的公务员服务大厅了解公务员服务情况,与招投标管理办公室各中心的局长及各位分管处理进行深入入沟通和了解公务员内心情况,进行征对性的授课。   周未大家放弃休息时间,来到武汉开发区的度假山庄进行封闭式的学习,两天的时间一眨眼即过,在..
查看全文>>阅读(924) | 蔡玉
2012-07-07
都说“女人纤细适度的手是有灵性的”,这话一点不假。女性的手,洋溢着温柔、关怀、体贴和爱抚的气息,到了公众场合,女性的手还可传达友好的问候,因此女性从容大度地与人握手也是一种礼仪。   ①尊者先伸手的握手规则。在握手礼仪上,女士有优先权。如果和异性握手,女性应先主动伸手,对方才能迎上握手;如果是宾客之间,则应是主人先向客人握手,以示欢迎;上下级之间,下级要等上级伸出手后才能握手,如对方无握手之意,你也可点头或鞠躬致意;长幼之间,必然是年长的先伸手。握手时我们应注意力集中,微笑双目注视对方,切忌左顾右盼,让人感觉被轻视。   ②正确的握手姿势。女性握手时,当然别忘了微笑,起身站立走到距离对方一步远的正对面站定,双脚并拢,将上身微微前倾,伸出右手,四指并拢,拇指微微张开,左手自然垂放在身旁,等待受礼者握手。切忌胡乱地伸出左手与人握手,..
查看全文>>阅读(1165) | 蔡玉
2011-11-12
应甘肃省农村信用社的邀请,我再次来到兰州为甘肃省农村信用社的各位网点负责人及大堂经理进行礼仪培训,此次的大堂经理礼仪培训我和大家主要分享的是礼仪传统文化以及由心而生的服务精髓。让各网点负责人及大堂经理真正的去了解在服务过程中礼仪的“用心”大于“形式”。消除大家对礼仪理解的误区,“礼仪是一种文化节,而并非是美容美发”。   每次在高端学员的礼仪课堂上我都会和大家分享弟子规,礼记,易经等文化在现代礼仪中的运用,每位学员听得津津有味,目不转睛。就像最后我告诉大家的“礼仪是一种文化,并非美容美发”。翻翻上下五千年,仔细阅读四书五经,细细品位三字经、弟子规、百家姓、千字文,发现我们的老祖宗真的很伟大,几千年以前的文化到现在仍然被现代人所延用。   弟子规的“冠必正、纽必结、袜与履、俱紧切”不正是描述的着装礼仪吗?事业的成功,除了拥有真才实..
查看全文>>阅读(891) | 蔡玉
2011-10-27
因市场竞争的压力与客户需求所致,金融系统提升服务质量,提高全员营销意识,掌握营销技巧是近几年来每家银行均在重点探索和研究的重要课题。这么多年来,因客户对我的厚爱,一直在为各大银行进行提升服务质量的培训,由5年前最初的《柜面服务礼仪》到《大堂沟通技巧》、再由《大堂沟通技巧与银行客户纠纷处理》到现在的《银行全员营销》以及《银行高管的管理执行力与服务礼仪推进管理》。关于课程每一年的深度提升,及每项课题的研究都凝聚着自己和开发团队的心血,也汇聚着客户对我的支持与厚爱。忠心感谢大家对蔡玉如此的信任与关爱,无法用言语来表达,唯一的方式就是将课讲得出神入化,让学员真正的做到学以致用,学有所得。   前几天非常有幸,应邀来到甘肃省酒泉市,为肃州农村合作银行的全体员工进行《银行全员营销与服务提升》的礼仪与管理技能的培训。前来参训的学员有总行行长、..
查看全文>>阅读(1133) | 蔡玉
2011-08-13
都说女人的微笑是天底下最美丽的语言,这话一点不假。恰当的微笑能够瞬间拉近人与人之间的距离、特别是在一些不熟悉的社交场合,当对方朝你点头,表示友好时,你报之微笑,那么陌生的关系之间就会增加些许亲近感。此外,据知名网调查,男性最喜欢的女人面部表情也是微笑。很多朋友问我,蔡老师,咱们女性在社交中的微笑要如何做起呢?我的回答是,关键是心情,然后才是训练。   1、每天保持一份愉快的心情   女人最美丽的笑是内心愉悦而散发出的自然笑容,这种笑容最灿烂迷人、也最让人流连忘返。要想让自己每天保持愉快心情的方法有很多。   方法一:感受秘密中吸引力法则的力量   万事均有吸引力,多与性格开朗,生活幸福的人交往,这样,你就会吸引她们的幸福,将快乐与幸福传递给你。   方法二:多看喜剧片   我有个不知愁为何物的朋友,嘿嘿、、私底下我称呼她毛毛老师..
查看全文>>阅读(1003) | 蔡玉
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