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晏一丹:实力派资深礼仪培训师 官方博客

个人信息
晏一丹
晏一丹
实力派资深礼仪培训师
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博主简介
讲师介绍:   实力派资深礼仪培训师   中国礼仪培训网十佳讲师   员工职业素质训练专家   企业形象塑造大师   河南礼仪文化协会常任理事   中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研..
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博文正文
2014-09-12
店面销售在一线的是销售人员,资深礼仪讲师晏一丹老师认为销售人员是代表企业直接和顾客打交道,所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象,而且直接影响到企业的信誉,也是企业经营成败的重要环节。所以说,销售人员的礼仪修养,和商品质量一样重要。晏一丹老师是河南礼仪文化协会常任理事,国家资深礼仪培训师。   要做到文明经营、热情待客,销售人员就必须树立良好的服务意识。使顾客真正体验到,到你这儿来购物是一种交流、一种享受。使他们高兴而来,满意而去,下次再来。   销售人员是企业的一个门面。当新的一天开始时,所有销售人员应牢记“顾客就是上帝”、“宾客至上服务第一”等服务理念、服务口号。做到全心全意地为顾客提供热情优质的服务。要做到热情迎客、热情待客并热情送客。当然,热情一定要表现得适度。   第一,要按照统一规定着装。销售人员不管是不是穿着统..
查看全文>>阅读(749) | 晏一丹
2014-09-12
比尔盖茨曾讲过,企业竞争,是员工素质的竞争,进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质,可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。学习商务礼仪,可以进一步增进人与人之间的相互认同和理解的能力,在商务活动中与他人的沟通能力,建立关系实现双赢的能力。商务礼仪培训课程推荐讲师晏一丹,晏一丹是河南礼仪文化协会常任理事,国家资深礼仪培训师。   职场女性的优雅风度   迷人的风度有赖培养,无意间的一举一动皆足以显示你的性格与教养。下面资深礼仪培训师晏一丹为女性朋友介绍几种有关坐、立、行方面的优美姿态:   一、站着等人的时候:把身体的重心放在一只脚上,另外一只脚则微曲,并且   要拿出精神来,不要使自己弯腰曲背,另外,还要注意被..
查看全文>>阅读(683) | 晏一丹
2014-09-12
办公室礼仪对于每一个上班族来说都很重要,办公室礼仪培训是晏一丹老师主讲的礼仪系列课程之一,晏一丹是河南礼仪文化协会常任理事,国家资深礼仪培训师。   办公室人员必须仪表端庄、整洁。   具体要求是:   1、头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。   2、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。   3、胡子:胡子不能太长,应经常修剪。   4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。   5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。   工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。   具体要求是:   1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。2.领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损..
查看全文>>阅读(669) | 晏一丹
2014-09-12
海尔认为:首先你要爱客户,客户最终才会爱你。现代社会市场经济条件下,在日常生活和工作中现代人的形象至上,形象是金,塑造良好的个人形象是现代从业人员职业的期待和时代的要求。同时代表自已的组织,有助于维护所在组织的形象.提高职员素质,有助于增强团体凝聚力和团队精神,更有效提高组织业绩。   在现代社会中,人们要求,既有物质满足,还有一种精神的享受,他通过购买商品,购买到服务,购买到商品,他有一种满足感,有一种成就感,有一种炫耀感,也就是说,现在人们的要求是越来越高了,不仅是物质的满足,更重要的是个心理和精神满足,在现代社会中,要满足物质上满足,更要求一种精神的满足。服务礼仪培训课程由晏一丹老师主讲,晏一丹是河南礼仪文化协会的常任理事,国家资深礼仪培训师。   一、什么是服务意识,它的内涵是什么?   服务意识是指:企业全体员工在与一..
查看全文>>阅读(705) | 晏一丹
2014-09-12
做为房地产公司,如何将礼仪、房产知识、销售技巧融合在一起,使我们的服务、销售工作做的更好,树立公司的品牌形象,受到客户的好评和赞誉,这不得不引起我们的重视。资深礼仪培训师晏一丹老师认为房地产员工学习礼仪,不仅可以塑造适合自己风格的礼仪形象,展现个人魅力,而且使你的工作生活较之前都会有很大改变。   一、房地产员工仪容礼仪   仪容基本要求:美观、整洁、卫生、得体。   (一)美发护发礼仪的基本要求是:头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求,就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面好自为之。   (二)面容女士要注意化妆的原则,男士要领会修面的要领,总之,都要注意皮肤的保养和护理。   (三)手臂修饰礼仪   手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分,要完成各种各样的手语、手势。因此,难免得到众..
查看全文>>阅读(612) | 晏一丹
2014-09-12
大家都知道首因效应这个原理,资深礼仪培训师晏一丹老师认为作为房地产销售人员要想跟客户进行进一步的交流,并最终取得销售的成功,首先就要给客户留下良好的第一印象,取得客户的信赖和好感。那么,良好的第一印象从何而来呢?就是销售人员专业的外在形象。   泰国一家保险公司的外勤员向公司报告,当对农民进行劝说工作时,他们穿得整洁与穿得随便对生意的影响是很明显的,因为农民们虽然本身穿得不好,但对于穿得整洁的人总是较有信赖感。另外,必须坚决杜绝一切不雅、不洁的小动作,这些行为都是职业销售人员的大忌。   服装又是一种情感符号。人们通过服装表达自己的情感和心理感受,奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。因此,我们必须有良好的装束去满足客户视觉上和心理上的要求,以适当的服装显出销售人员的身份,符合自己所扮演的角色。   现代商务活动中,男性..
查看全文>>阅读(620) | 晏一丹
2014-09-12
酒店员工职业形象塑造——仪容仪表   仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。仪表:指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现。   标准:   整体:整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力。   头发:头发整齐、清洁,不可染色,不得披头散发。短发前不及眉,旁不及耳,后不及衣领,长发刘海不过眉,过肩要扎起(使用公司统一发夹,用发网网住,夹于脑后),整齐扎于头巾内,不得使用夸张耀眼的发夹。   耳饰:只可戴小耳环(无坠),颜色清淡。   面貌:精神饱满,表情自然,不带个人情绪,面着淡妆,不用有浓烈气味的化妆品,不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落,要及时补装。   手:不留长指甲,指甲长度以不超过手指头为标准,不准涂有色指甲油,经常保持清..
查看全文>>阅读(690) | 晏一丹
2014-09-12
餐饮部是现代饭店必不可少的一个为顾客服务、为饭店创收的部门,在饭店经营中正发挥着越来越重要的作用。而人类对餐饮及其服务的要求越来越高,所以餐饮从业人员必须明确餐饮服务与管理的目标与要求,这是搞好餐饮服务与管理的基础。   另外由于酒店餐饮的直接成本高,餐饮部的用工量也远远大于客房,其用工成本也高,往往最终餐饮的利润空间较小。因此,如果酒店中餐饮的经营不好,将会极大的影响酒店的综合利润率,甚至造成酒店的亏损。对于一个酒店来说,酒店餐饮管理的成败将对酒店的最终效益起着非常关键的因素。   国家资深礼仪培训专家晏一丹老师将酒店管理者作了三种十分形象的比喻,一要像“头狼”,二要像“空气”,三要像“木匠”。   在残酷的竞争环境中,狼凭借坚韧,顽强,忠诚,合作,沟通,分工,策略,牺牲等自然界最优秀的个体素质于最卓越的团队精神,成为具有生命..
查看全文>>阅读(660) | 晏一丹
2014-09-12
酒店员工服务忌语   一、服务员应戒的四种忌语   1.不尊重的语言   (1)对老年的服务对象讲话时,绝对不宜说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”。   (2)跟病人交谈时,尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。没有什么特殊的原因,也不要提什么身体好还是不好。   (3)面对残疾人时,切忌使用“残废”一词。一些不尊重残疾人的提法,诸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聋子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之类,更是不宜使用。   (4)接触身材不甚理想的人士时,尤其对自己最不满意的地方,例如体胖之人的“肥”,个低之人的“矮”,都不应当直言不讳。   2.不友好的语言   在任何情况之下,都绝对不允许服务人员对服务对象采用不够友善,甚至满怀敌意的语言。   如客人要求服务人员为其提供服务时,服..
查看全文>>阅读(770) | 晏一丹
2014-09-12
众所周知,酒店服务中最重要的一个环节就是客人的接待。晏一丹老师认为酒店接待人员以什么样的语言、行为、表情来接待客人,是客人对酒店第一印象的重要凭证。酒店的装修固然很重要。可是接待人员的礼仪是酒店的无形资产,是核心内容。商务礼仪是酒店的内在形象在重要展示,是酒店持续发展的不竭动力。,可以有效地提高酒店服务行业的服务质量,进而取得良好的服务效益,树立良好的企业形象!   酒店服务有哪些礼仪要求?   1.仪表要大方,服务要整洁,头发常梳理,指甲要常剪,长发要盘起,衫袖不折高,手不插裤兜,袜子无破损,面部化淡妆。   2.脸要带微笑,态度要和蔼,说话要亲切,举止要谦逊。   3.“请”“谢”不离口,称呼要得当,迎客要在前,送客要在后,客过要让路,同行不抢道,超越先致歉。   4.站立要端正,不能手叉腰,两手要垂放,不要伸腿坐,行路要轻..
查看全文>>阅读(675) | 晏一丹
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